Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Politique de retour — commandes livrées en Suisse
Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne, contrairement à l'Union européenne. Nos pièces sont par ailleurs contrôlées individuellement avant expédition et ne peuvent donc pas être retournées pour convenance personnelle une fois la commande expédiée.
Article endommagé, incomplet ou défectueux
Un retour n'est possible que si votre article arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut. Dans ce cas, contactez-nous à contact@studioludique.ch en décrivant le problème et, si possible, en joignant une ou plusieurs photos. Nous trouverons ensemble une solution : remboursement ou remplacement de l'article concerné.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition liés à un retour sont à la charge du client. Ils correspondent aux frais réels facturés par le transporteur, et non au tarif de livraison affiché sur le site : la livraison est offerte à la commande, mais elle est comprise dans le prix de la pièce. Une estimation de ces frais peut vous être communiquée par écrit avant la commande, sur simple demande à contact@studioludique.ch.
Comment se déroule un remboursement
Une fois le problème confirmé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via notre partenaire de paiement Shopify. Le remplacement, lorsqu'il est possible, est expédié dès que la solution est convenue avec vous.
Commande annulée avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à contact@studioludique.ch : nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement.
Garantie fabricant
Indépendamment de cette politique, chaque pièce peut bénéficier d'une garantie fabricant. Contactez-nous à contact@studioludique.ch pour connaître les conditions exactes applicables à votre modèle.
Contact
Pour toute question relative à un remboursement ou un retour, écrivez-nous à contact@studioludique.ch ou appelez le +41 76 413 20 01.