Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 26. Oktober 2026 · Übersetzung – massgebend ist die französische Fassung.
Rückgaberegelung – Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz
Anders als in der Europäischen Union sieht das Schweizer Recht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Unsere Stücke werden ausserdem vor dem Versand einzeln geprüft und können daher nach dem Versand der Bestellung nicht aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden.
Beschädigter, unvollständiger oder mangelhafter Artikel
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn Ihr Artikel beschädigt oder unvollständig ankommt oder einen Mangel aufweist. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter contact@studioludique.ch, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit ein oder mehrere Fotos bei. Gemeinsam finden wir eine Lösung: Rückerstattung oder Ersatz des betreffenden Artikels.
Versandkosten
Die mit einer Rückgabe verbundenen Versandkosten gehen zulasten des Kunden. Sie entsprechen den tatsächlichen, vom Transportunternehmen in Rechnung gestellten Kosten und nicht dem auf der Website angezeigten Liefertarif: Die Lieferung ist bei der Bestellung kostenlos, im Preis des Stücks aber enthalten. Eine Schätzung dieser Kosten teilen wir Ihnen vor der Bestellung auf einfache Anfrage an contact@studioludique.ch schriftlich mit.
Ablauf einer Rückerstattung
Sobald das Problem bestätigt ist, erfolgt die Rückerstattung über unseren Zahlungspartner Shopify auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Ein Ersatz wird, sofern möglich, versandt, sobald die Lösung mit Ihnen vereinbart ist.
Stornierung vor dem Versand
Möchten Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns so rasch wie möglich unter contact@studioludique.ch: Wir tun unser Möglichstes, um sie zu stornieren und Ihnen den vollen Betrag zu erstatten.
Herstellergarantie
Unabhängig von dieser Richtlinie kann für jedes Stück eine Herstellergarantie gelten. Kontaktieren Sie uns unter contact@studioludique.ch, um die genauen Bedingungen für Ihr Modell zu erfahren.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückerstattung oder Rückgabe schreiben Sie uns an contact@studioludique.ch oder rufen Sie uns an unter +41 76 413 20 01.